Política de Privacidad de Dream4

Fecha de Vigencia: 1 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Prodfact ("nosotros", "nos", "nuestro"), el propietario oficial de Dream4 (accesible a través de https://www.dream4.app y aplicaciones móviles disponibles en App Store y Google Play Store), recopila, utiliza y protege tu información personal cuando accedes y utilizas nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles (colectivamente, el "Servicio"). Esta política se aplica a todas las plataformas en las que Dream4 está disponible. Al utilizar nuestro Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política.

1. Introducción

Dream4 es una plataforma diseñada para apoyar el crecimiento personal mediante intenciones, diario, recordatorios, herramientas de calma y un coach de IA interactivo. Aunque nuestro chatbot ofrece orientación reflexiva, ten en cuenta que no está destinado a proporcionar asesoramiento profesional, médico o legal. El uso del Servicio corre por tu cuenta y riesgo, y tú eres el único responsable de cualquier decisión o acción que tomes basándote en el contenido proporcionado.

2. Información que Recopilamos

Información Personal:

Cuando utilizas nuestro Servicio, recopilamos la información que decides proporcionar dentro del producto, como tus intenciones u objetivos, preferencias, contenido del diario, mensajes al chatbot, respuestas de evaluaciones y comunicaciones con soporte. Tratamos los diarios, conversaciones, objetivos, respuestas de evaluaciones y reflexiones similares como contenido privado del usuario, no como datos generales de analítica. Para los usuarios de la aplicación móvil, también podemos recopilar información técnica limitada, como el ID del dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación, con fines de solución de problemas, seguridad y mejora del Servicio.

Datos de Uso:

Recopilamos automáticamente información de uso del producto, como uso de funciones, eventos de la app, ajustes, información del dispositivo y de la app, datos de registro, cookies, informes de fallos y métricas de rendimiento. Las entradas de diario, los detalles de intenciones u objetivos, las respuestas de evaluaciones y los mensajes al chatbot se tratan como contenido proporcionado por el usuario, no como datos generales de analítica.
La información del dispositivo, los datos de registro y las cookies pueden recopilarse para ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
Para los usuarios de la aplicación móvil, recopilamos datos de uso de la aplicación, informes de fallos (crash reports) y métricas de rendimiento para mejorar la estabilidad y la experiencia del usuario.
No solicitamos permisos de ubicación precisa del dispositivo para las funciones principales de la aplicación.
Permisos del dispositivo móvil: solo solicitamos los permisos necesarios (como notificaciones, acceso a la cámara para escanear códigos QR de evaluaciones y, de forma opcional, micrófono/reconocimiento de voz para dictado por voz) y explicamos claramente por qué se requieren cuando se solicitan.
Para usuarios de 13 a 17 años, exigimos una confirmación en la app de revisión por parte del padre, madre o tutor legal y almacenamos la fecha y hora de esa confirmación cuando se completa la casilla.

3. Protección y Almacenamiento de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tus datos:

Cifrado TLS en tránsito para toda la transmisión de datos
Auditorías de seguridad y pruebas de penetración regulares
Almacenamiento de datos seguro en instalaciones certificadas ISO 27001
Copias de seguridad automáticas con cifrado
Evaluaciones periódicas de cumplimiento de privacidad

4. Cómo Usamos Tu Información

Tu información se utiliza para los siguientes propósitos:

Provisión y Mantenimiento del Servicio: Para ofrecer contenido personalizado, enviar notificaciones y facilitar interacciones del chatbot.
Mejora y Personalización: Para analizar patrones de uso, mejorar nuestro Servicio y adaptar nuestro contenido a tus intereses sin enviar texto de diarios, texto de chats, respuestas de evaluaciones ni contenido emocional sin procesar a herramientas de analítica de producto.
Procesamiento de IA: Algunas funciones de IA se procesan a través de proveedores externos de IA de confianza, incluidos OpenAI y Anthropic, que operan bajo compromisos de confidencialidad y seguridad. Enviamos solo el contenido necesario para proporcionar la función de IA solicitada, las comprobaciones de seguridad y la funcionalidad relacionada del Servicio.
Restricciones para proveedores de IA: No permitimos que proveedores externos de IA utilicen tu contenido para sus propios fines ni para entrenar modelos de IA públicos, compartidos o propiedad del proveedor. La retención por parte de proveedores está limitada por nuestros acuerdos y configuraciones, y puede incluir retención breve por seguridad, prevención de abuso o requisitos legales cuando sea necesario.
Entrenamiento de modelos y mejora de prompts: Tus conversaciones, entradas de diario, objetivos y respuestas de evaluaciones no se usan para entrenar modelos de IA públicos o compartidos. Si das tu consentimiento explícito para la recopilación de datos o la mejora de prompts durante el onboarding o en ajustes, Dream4 puede usar internamente datos de interacción seleccionados para mejorar los prompts de Dream4, las comprobaciones de seguridad y la calidad del producto. Puedes desactivarlo en ajustes.
Analítica de producto: Usamos patrones de uso del producto asociados al ID de usuario de Dream4 que preserva la privacidad, o de forma agregada, para entender el rendimiento de las funciones y mejorar el Servicio. La analítica de producto no incluye direcciones de correo electrónico, texto de diarios, texto de chats, respuestas de evaluaciones ni contenido emocional sin procesar.
Revisión humana limitada: El personal autorizado puede revisar contenido limitado del usuario solo cuando sea necesario para investigaciones de seguridad, solución de problemas técnicos, solicitudes de soporte, prevención de abusos, requisitos legales o cuando habilites explícitamente la inspección de datos o ajustes de revisión similares.
Límites sobre datos emocionales: No usamos datos emocionales para publicidad, decisiones laborales, puntuación de seguros, elegibilidad crediticia ni segmentación conductual manipuladora. Dream4 no infiere ni presenta diagnósticos psicológicos, y no creamos perfiles psicológicos persistentes para monetización por terceros.
Comunicación: Para responder a tus consultas y proporcionar soporte al cliente a través de [email protected].
Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger la seguridad e integridad de nuestro Servicio.
Procesamiento de Pagos: Para procesar y administrar tus pagos y suscripciones.
Cumplimiento con Tiendas de Aplicaciones: Para cumplir con las políticas y requisitos de App Store y Google Play Store.
Acceso de coach u organización vinculados (opt-in): Los empleadores, coaches y socios organizacionales no pueden acceder a diarios privados, conversaciones, objetivos, insights o estadísticas de uso a menos que te conectes explícitamente con un código de acceso y habilites la categoría específica de compartición. El contenido reflexivo individual nunca se usa para evaluaciones laborales. Las organizaciones reciben solo insights de bienestar agregados o anonimizados, salvo que decidas compartir explícitamente contenido individual. Puedes revisar y cambiar estos permisos en cualquier momento en la app.
Analíticas: Para comprender el comportamiento del usuario y mejorar nuestro Servicio tanto en la web como en plataformas móviles.
Dream4 proporciona contenido generado por IA adaptado al tono de tu mensaje. No se utilizan datos biométricos ni de emociones en tiempo real. Cumplimos con el RGPD y la Ley de IA de la UE (Artículo 50).

Procesamos tus datos personales sobre la base de las disposiciones legales establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes aplicables.

5. Retención y Seguridad de los Datos

Retenemos tu información personal solo el tiempo necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más largo. Puedes solicitar la eliminación de tus datos almacenados en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación o contactando con soporte. Para los usuarios de la aplicación móvil, desinstalar la aplicación no elimina automáticamente los datos almacenados previamente a través del Servicio. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de las siguientes maneras:

Usando la opción de eliminación en la configuración de la aplicación
Contactando a [email protected] con tu solicitud de eliminación
Para usuarios de la UE, ejerciendo tu derecho al olvido bajo el RGPD

6. Tus Derechos

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes ciertos derechos con respecto a tus datos personales conforme al RGPD. Estos derechos incluyen:

El derecho a acceder a tus datos personales.
El derecho a corregir datos inexactos.
El derecho a solicitar la eliminación de tus datos.
El derecho a restringir u oponerte a ciertos tratamientos de tus datos.
El derecho a la portabilidad de los datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o si tienes preguntas sobre tus datos personales, contáctanos en [email protected].

7. Enlaces de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios de terceros. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

8. Descargo de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

Sin Asesoramiento Profesional: La información proporcionada por nuestro chatbot y otro contenido de crecimiento personal es solo para fines informativos y educativos generales y no reemplaza el asesoramiento profesional.
Responsabilidad del Usuario: Reconoces y aceptas que cualquier confianza depositada en el contenido proporcionado por Dream4 corre por tu cuenta y riesgo.
Sin Reclamaciones de Acoso: Si bien nos esforzamos por crear un entorno positivo, nuestro Servicio no es responsable de ninguna reclamación de acoso o daño derivado de las interacciones de los usuarios. El uso del Servicio se proporciona "tal cual" y sin garantías de ningún tipo.

9. Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está destinado a niños menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de esta edad. Si crees que hemos recopilado dichos datos por error, contáctanos de inmediato.

10. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "Fecha de Vigencia". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:

[email protected]

Gracias por confiar en Dream4. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y brindarte una experiencia segura y de apoyo mientras reflexionas, defines intenciones y creas hábitos de apoyo.

12. Disposiciones Específicas para la Aplicación Móvil

Para los usuarios de nuestras aplicaciones móviles:

Permisos de la App: Solo solicitamos los permisos del dispositivo que sean necesarios y explicamos claramente su propósito cuando se solicitan.
Recolección de Datos: Algunas funciones pueden recopilar datos adicionales (como el ID del dispositivo) para el funcionamiento y la mejora de la aplicación.
Servicios de Terceros: Nuestras aplicaciones pueden usar servicios de terceros como Firebase para notificaciones e informes de fallos, PostHog para analítica de producto, procesadores de pago para suscripciones y proveedores de IA de confianza para funciones de IA. No enviamos texto de diarios, texto de chats, respuestas de evaluaciones ni contenido emocional sin procesar a herramientas de analítica de producto.
Cumplimiento de la Tienda de Aplicaciones: Cumplimos con todos los requisitos de privacidad de la Apple App Store y Google Play Store.
Seguridad Móvil: Implementamos medidas de seguridad adicionales específicas para plataformas móviles.
Datos sin Conexión: Cualquier dato recopilado mientras estás sin conexión se cifra y se sincroniza cuando se restablece la conectividad.